米調査会社のフォレスター（Forrester）は、新しいレポート「Predictions 2020：Automation」で、100万以上の知的労働は自動化されると予測しています。
キーテクノロジーは５つ
自動化においてキーとなるのは以下の5つのテクノロジーです。
- ソフトウェアロボティクス（ロボットを動かすプログラム）
- RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）
- 仮想エージェント（受付等で活躍するキャラクター）
- チャットボット
- 機械学習
仕事の80%が自動化される組織もある
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