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会話型AIは急速な成長を遂げるテクノロジーであり、顧客のサービス体験に革命を起こし、データインテリジェンスを大幅に向上させるものである。エンタープライズ最高投資責任者は、この没入型テクノロジーを企業全体の戦略的レベルで提供しなければ、失敗に直面することとなる。

実際、ガートナーは、2020年までには顧客サービスとサポート業務の25% がバーチャル顧客アシスタントテクノロジーとなるなど、今後10年以内に会話型AIが戦略的なビジネスに不可欠であると予測している。

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