営業電話をAIがリアルタイムで助けてくれるようにする

営業の電話は、お客さんからいきなり細かい質問が飛んできます。「この保険の月額いくら？」「免責金額はどうなってるの？」。そうなると営業担当は社内のデータベースやCRM（顧客管理システム）を手作業で検索しないといけません。これが1回あたり25秒から65秒くらいかかるそうで、その間ずっと電話が沈黙することになります。お客さんからすると「大丈夫かな、この人…」となってしまいます。

そこで役立ちそうなのは、お客さんの質問を自動で検知して、社内データベースから答えを引っ張ってきて、営業担当の画面にパッと表示してくれるシステム。

今回はそうしたAIエージェントの仕組みを紹介します。