コールセンターの録音データさえあれば、FAQを手作りしなくても、ある程度の接客能力があるAIアシスタントを構築できます。
たとえば不動産や人材紹介のような「自動化が難しい」と言われていた領域でも成立します。
ポイントは「良いデータを選ぶ→知識を外出しする→プロンプトは行動規範だけにする」という引き算の設計です。
実践のステップは大きく5つに分かれます。
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通話データから知識を自動抽出してAIコールセンターを構築する実践的な方法論
